Politica di reso rimborso e sostituzione

Grazie per aver effettuato un acquisto su questo sito. Il sistema di assistenza post vendita destinato ai clienti situati in Italia è organizzato per garantire chiarezza nelle procedure e assenza di costi aggiuntivi. Per facilitare la gestione delle richieste si invita a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e delle disposizioni contenute nel Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005 articoli 52-59), il cliente può richiedere la restituzione o la sostituzione del prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce.

Le richieste presentate oltre il periodo di 14 giorni lavorativi non rientrano nell’ambito di gestione previsto dalla presente politica.

Ogni procedura di reso deve essere avviata tramite il servizio di assistenza e necessita di una conferma preventiva.

Le spedizioni inviate senza autorizzazione preventiva possono comportare un prolungamento dei tempi di elaborazione.

Il prodotto restituito deve rispettare le condizioni stabilite nella presente politica.

2. Procedura di restituzione

Richiesta

Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio di assistenza fornendo il numero dell’ordine, una prova di pagamento come screenshot o ricevuta e almeno una fotografia o un video chiaro del prodotto.

Conferma e spedizione

Dopo la verifica della richiesta verrà fornito un collegamento per scaricare l’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF insieme alle istruzioni relative alla logistica.

Una volta ricevute le indicazioni, il prodotto destinato al reso deve essere imballato in modo adeguato. L’etichetta scaricata dovrà essere stampata e applicata sul pacco già preparato per la spedizione.

L’etichetta di spedizione prepagata ha una validità di 7 giorni naturali. Pertanto il pacco deve essere consegnato al corriere indicato entro tale periodo.

Per le restituzioni effettuate entro il termine legale di 14 giorni lavorativi, le spese di trasporto e le spese di gestione sono a carico del sito.

Si consiglia di utilizzare l’imballaggio originale e di consegnare il pacco presso il punto di raccolta del corriere designato.

3. Rimborso e sostituzione

Sostituzione

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito entro 1–3 giorni lavorativi e viene fornito il relativo numero di tracciamento.

Rimborso

Una volta confermata la restituzione, l’elaborazione del rimborso viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi. L’importo viene riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il tempo necessario per la disponibilità effettiva del rimborso è generalmente compreso tra 10 e 15 giorni lavorativi e dipende dai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta o del metodo di pagamento utilizzato.

Nel caso in cui il rimborso non risulti ricevuto dopo 15 giorni, è possibile contattare il servizio di assistenza per ulteriori verifiche.

5. Assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o sostituzioni è possibile utilizzare i seguenti contatti:

Indirizzo: 12429 SW 200TH TER, MIAMI, FL 33177, US
Telefono: +1 (585) 214-9846
Email: meuble@puredreamhaven.com
Orari: Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)